Termini e condizioni

Il presente documento stabilisce i termini e le condizioni di utilizzo del sito TENKA e le condizioni applicabili all’acquisto dei prodotti commercializzati tramite il sito.

Il sito è gestito da TENKA ZONE S.R.L., di seguito denominata “TENKA”, il “Venditore”, “noi” o la “società”.

Accedendo al sito, effettuando un ordine o acquistando un prodotto, l’utente conferma di aver preso visione dei presenti Termini e condizioni.

Per i consumatori, nessuna disposizione del presente documento limita i diritti inderogabili riconosciuti dalla legislazione nazionale o europea applicabile.

TENKA commercializza attrezzature, macchinari, dispositivi, accessori, componenti e ricambi destinati principalmente ai lavori di costruzione, intonacatura, applicazione di malta e ad altre attività analoghe.

Adottiamo ogni ragionevole misura affinché le descrizioni, le fotografie, le caratteristiche tecniche, le dimensioni e le altre informazioni presentate sul sito siano corrette e aggiornate.

Le immagini dei prodotti hanno carattere illustrativo. Possono verificarsi lievi differenze di colore, finitura, imballaggio, etichettatura o altri elementi che non incidono sulla funzionalità o sulle caratteristiche essenziali del prodotto.

TENKA si riserva il diritto di apportare modifiche tecniche o costruttive ai prodotti qualora queste non riducano la funzionalità o le prestazioni essenziali dichiarate e siano consentite dalla normativa applicabile.

I prezzi visualizzati sul sito sono espressi nella valuta indicata per il Paese o per la versione del sito utilizzata e includono o escludono l’IVA secondo le informazioni mostrate durante la procedura d’ordine e il regime fiscale applicabile alla transazione.

Le spese di spedizione e gli eventuali altri costi applicabili vengono comunicati al cliente prima del completamento dell’ordine.

In caso di evidente errore di prezzo derivante da un errore tecnico, informatico o di inserimento dei dati, TENKA può informare il cliente e richiedere la conferma dell’ordine al prezzo corretto oppure annullare l’ordine, rimborsando integralmente gli importi eventualmente già pagati.

I prodotti vengono ordinati tramite il sito utilizzando il modulo e i metodi di pagamento disponibili.

L’invio di un ordine rappresenta l’intenzione del cliente di acquistare i prodotti selezionati. Il contratto a distanza si considera concluso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, a seguito dell’accettazione e della conferma dell’ordine da parte di TENKA.

TENKA può richiedere informazioni aggiuntive per verificare un ordine e può, nei limiti consentiti dalla legge, rifiutare o annullare ordini contenenti dati manifestamente errati, che presentino ragionevoli sospetti di frode, che non possano essere elaborati per motivi tecnici o di disponibilità oppure per i quali non sia possibile confermare il pagamento.

In caso di annullamento di un ordine già pagato, gli importi ricevuti per i prodotti non consegnati saranno rimborsati.

A seconda del Paese di consegna e delle opzioni disponibili sul sito, il pagamento può essere effettuato tramite carta bancaria, bonifico bancario, PayPal, contrassegno o mediante altri metodi visualizzati al momento dell’ordine.

I pagamenti elettronici possono essere elaborati tramite fornitori esterni di servizi di pagamento. TENKA non richiede né memorizza direttamente i dati completi della carta bancaria quando il pagamento viene elaborato attraverso l’infrastruttura del fornitore di servizi di pagamento.

Un ordine per il quale è richiesto il pagamento anticipato può essere elaborato o spedito soltanto dopo la conferma del pagamento, salvo diversa indicazione.

I prodotti vengono consegnati all’indirizzo indicato dal cliente tramite i vettori disponibili per il Paese interessato.

I tempi di consegna visualizzati o comunicati sono indicativi, salvo che sia stato espressamente concordato un termine di consegna vincolante.

TENKA non può essere ritenuta responsabile per ritardi causati esclusivamente da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi ritardi del vettore, formalità doganali, condizioni meteorologiche avverse, scioperi, restrizioni al trasporto o eventi di forza maggiore, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.

Il cliente deve fornire un indirizzo di consegna e dati di contatto corretti. Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti da informazioni errate fornite dal cliente o dal rifiuto ingiustificato di ricevere il pacco possono essere posti a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla legge.

Raccomandiamo di verificare le condizioni esterne del pacco al momento della consegna.

Se l’imballaggio presenta danni visibili significativi, il cliente è invitato a fotografare il pacco e, ove possibile, a chiedere al vettore di registrare il danno.

Eventuali danni o articoli mancanti devono essere comunicati a TENKA il prima possibile, al fine di consentire la verifica della situazione insieme al vettore. La mancata comunicazione immediata non pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Nel caso di vendita di beni, il termine decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Per gli ordini consegnati separatamente si applicano le disposizioni di legge relative alla ricezione dell’ultimo prodotto, lotto o componente.

Il consumatore deve comunicare a TENKA in modo inequivocabile la propria decisione di recedere, utilizzando gli strumenti messi a disposizione sul sito o qualsiasi altro mezzo consentito dalla legge.

I prodotti devono essere restituiti senza indebito ritardo ed entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Il costo diretto della restituzione dei prodotti è a carico del consumatore, salvo che TENKA accetti espressamente di sostenerlo o che la legge disponga diversamente.

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il consumatore può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario a tale scopo, conformemente alla legge.

Il rimborso viene effettuato alle condizioni e nei termini previsti dalla normativa applicabile. TENKA può sospendere il rimborso nei casi consentiti dalla legge, incluso fino al ricevimento del prodotto restituito o fino alla presentazione della prova della sua spedizione, a seconda dei casi.

Le eccezioni previste dalla legge al diritto di recesso si applicano ove pertinenti, compresi i prodotti realizzati o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente e le altre categorie espressamente previste dalla legge.

I diritti speciali riconosciuti ai consumatori, incluso il diritto legale di recesso dai contratti a distanza, si applicano esclusivamente alle persone e alle situazioni che rientrano nella definizione legale di consumatore.

Gli acquisti effettuati da società, professionisti o altri soggetti nell’ambito della propria attività professionale sono soggetti alle norme applicabili ai rapporti tra professionisti e alle condizioni commerciali concordate con TENKA.

I consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile, indipendentemente da qualsiasi eventuale garanzia commerciale aggiuntiva offerta.

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, secondo le condizioni e l’ordine stabiliti dalla normativa applicabile.

La garanzia non copre i difetti che non costituiscono una mancanza di conformità imputabile al prodotto, come quelli derivanti esclusivamente da uso improprio, incidenti, urti, interventi non autorizzati, modifiche del prodotto, mancato rispetto delle istruzioni d’uso o manutenzione, utilizzo di materiali di consumo o accessori incompatibili oppure normale usura, nella misura in cui tale esclusione sia consentita dalla normativa applicabile.

Nessuna disposizione relativa alla garanzia commerciale o alle condizioni di utilizzo limita la garanzia legale o gli altri diritti inderogabili del consumatore.

I prodotti TENKA devono essere utilizzati esclusivamente per gli scopi per i quali sono stati progettati e nel rispetto delle istruzioni, della documentazione tecnica, delle avvertenze e delle norme generali di sicurezza applicabili.

L’utilizzatore è responsabile della scelta di attrezzature ausiliarie compatibili, inclusi compressori, tubi, raccordi, sistemi di alimentazione dell’aria o altri componenti, quando questi non fanno parte del prodotto fornito.

TENKA non risponde dei danni causati esclusivamente da un utilizzo contrario alle istruzioni, da modifiche non autorizzate del prodotto, da un montaggio errato, dall’utilizzo di componenti incompatibili o dal mancato rispetto delle norme di sicurezza, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

TENKA risponde dei propri obblighi conformemente al contratto e alla normativa applicabile.

TENKA non può essere ritenuta responsabile per danni derivanti esclusivamente da circostanze ad essa non imputabili, dall’uso improprio dei prodotti o da informazioni errate fornite dal cliente.

Per i clienti professionali, nei limiti consentiti dalla legge e salvo diverso accordo scritto, TENKA non risponde di perdite indirette, perdita di profitto, interruzione dell’attività o altri danni commerciali indiretti derivanti dall’utilizzo dei prodotti.

Nessuna disposizione dei presenti termini esclude o limita una responsabilità che, ai sensi della legge applicabile, non può essere esclusa o limitata contrattualmente.

TENKA compie ogni ragionevole sforzo per garantire il corretto e sicuro funzionamento del sito, ma non ne garantisce la disponibilità ininterrotta.

Il sito può essere temporaneamente indisponibile per manutenzione, aggiornamenti, guasti tecnici, problemi dei fornitori dell’infrastruttura o altre cause indipendenti da TENKA.

Gli errori tecnici evidenti del sito non determinano obblighi contrattuali che non sarebbero ragionevolmente esistiti in assenza di tali errori, fatti salvi i diritti inderogabili dei consumatori.

Il marchio TENKA, le denominazioni commerciali, i loghi, le fotografie, i materiali video, i testi, la grafica, la documentazione tecnica, i manuali e gli altri materiali originali pubblicati sul sito sono protetti dalla normativa in materia di proprietà intellettuale.

La copia, riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzazione commerciale non autorizzata di tali materiali è vietata, salvo nei casi consentiti dalla legge o previa autorizzazione scritta del titolare dei diritti.

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È vietata la pubblicazione di contenuti illeciti, deliberatamente falsi, offensivi, discriminatori, minacciosi, fraudolenti, che violino i diritti altrui o che contengano dati personali di terzi senza un valido titolo giuridico.

TENKA può moderare o rimuovere i contenuti che violano queste regole o la normativa applicabile.

Inviando fotografie o altri materiali destinati alla pubblicazione, l’utente conferma di disporre dei diritti necessari per il loro utilizzo e concede a TENKA, nei limiti consentiti dalla legge, il diritto non esclusivo di mostrarli sul sito e nei materiali associati ai prodotti.

I dati personali sono trattati conformemente alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

I dati possono essere utilizzati, a seconda dei casi, per l’elaborazione degli ordini, i pagamenti, la consegna, la fatturazione, la garanzia, l’assistenza, la prevenzione delle frodi, le comunicazioni con il cliente e l’adempimento degli obblighi di legge.

Informazioni dettagliate sulle categorie di dati, sulle basi giuridiche del trattamento, sui periodi di conservazione e sui diritti degli interessati sono disponibili nell’Informativa sulla privacy del sito.

Nessuna delle parti sarà responsabile dell’inadempimento o del ritardo nell’adempimento delle proprie obbligazioni quando ciò sia causato da un evento di forza maggiore o da una circostanza esterna, imprevedibile e inevitabile, secondo quanto previsto dalla legge.

La parte interessata cercherà di limitare gli effetti di tale evento e di riprendere l’adempimento dei propri obblighi entro un termine ragionevole dalla cessazione della causa che ne ha impedito l’esecuzione.

Per qualsiasi problema relativo a un ordine, alla consegna, alla garanzia, a un reso o a un prodotto, il cliente è invitato a contattare innanzitutto TENKA al fine di cercare una soluzione rapida e amichevole.

I consumatori in Romania possono rivolgersi all’Autorità Nazionale per la Protezione dei Consumatori (ANPC) e possono utilizzare i meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), alle condizioni previste dalla normativa applicabile.

La possibilità di risolvere una controversia in via amichevole o alternativa non limita il diritto del consumatore di rivolgersi alle autorità giudiziarie competenti.

I presenti Termini e condizioni e i contratti conclusi tramite il sito sono disciplinati dalla legge rumena, senza che tale scelta privi un consumatore residente in un altro Stato della protezione riconosciutagli dalle disposizioni imperative della legge a lui applicabile secondo le norme dell’Unione europea in materia di conflitto di leggi.

Eventuali controversie saranno risolte in via amichevole oppure dalle autorità giudiziarie competenti individuate conformemente alla normativa applicabile.

TENKA può aggiornare periodicamente il presente documento per riflettere modifiche legislative, commerciali, tecniche o relative ai servizi offerti.

La versione applicabile a un ordine è, in linea di principio, quella in vigore al momento della conclusione del relativo contratto.

Qualora una disposizione del presente documento diventi nulla, inapplicabile o contraria a una disposizione imperativa di legge, le restanti disposizioni continueranno ad applicarsi nei limiti consentiti dalla legge.